вернуться к статьям

«Вы не дооформили заказ»

Представьте: будничный вечер, вы размышляете, что бы заказать на ужин, и вдруг приходит push-уведомление от любимой доставки: «Скидка 30% на пиццу только сегодня». И рука сама тянется к кнопке «Заказать».

При этом многие предприниматели до сих пор опасаются использовать push-уведомления, считая их навязчивыми. А зря.

Статистика говорит об обратном: в отчете Airship 2025 Push Notification Benchmarks говорится о том, что большинство клиентов разрешают push-уведомления (~60% на iOS, ~80% на Android). А если сообщение персонализировано, его откроют на 15–30% чаще, чем без имени и подходящего предложения.

Главное — не превращать уведомления в спам, а делать их полезными и индивидуальными. Например, можно напомнить о забытом заказе, рассказать о спецпредложении для постоянных клиентов или просто сказать: «Мы скучаем!». Оптимальным временем для отправки считается период с 11:00–14:00 местного времени, особенно в пятницу по данным Airship. А эмодзи в заголовке увеличивают открытия на 10–20%.

Важно понимать: удержание текущего клиента обходится бизнесу гораздо дешевле, чем привлечение нового.

Вот несколько примеров, как можно эффективно использовать push-уведомления в доставке еды:

• Статус заказа: «Ваша пицца уже в печи. Курьер будет через 30 минут!»
• Напоминание: «Вы не завершили оформление заказ. Всё ещё хотите попробовать наши роллы?»
• Акции: «Только сегодня бесплатная доставка от 1000 рублей!»
• Персональные предложения: «Анна, для вас скидка 15% на любимую пиццу»
• Возврат клиентов: «Мы тут подумали… А не хотите ли вы подарок к следующему заказу?»
• Новинки: «У нас новый бургер! Такой же сочный, как летний закат»
• Сезонные блюда: «Осень пришла — тыквенный суп и глинтвейн уже в меню!»
• Мероприятия: «В пятницу у нас живая музыка. Забронировать столик?»
• Обратная связь: «Спасибо за заказ! Оцените нас, мы старались»

Push-уведомления — это мощный инструмент для роста продаж и повышения лояльности, если использовать их с заботой о клиенте. Экспериментируйте с форматами, тестируйте время отправки, персонализируйте сообщения — и вы увидите, как увеличивается количество повторных заказов и растёт вовлечённость вашей аудитории.

Если вы используете Goulash.tech, настройка персонализированных пушей займет минимум времени: в системе с помощью RFM-анализа можно автоматически сегментировать клиентов на несколько групп и подбирать для каждой персональную коммуникацию. В Goulash.tech уже встроены готовые сценарии для доставки еды. Вам останется только адаптировать их под свой бизнес.

Хотите узнать об этом подробнее? Свяжитесь с Дмитрием +7(913)534-71-83, @top_digital. Он обо всем расскажет.